AI Analýza Hovorů – 100% přehled nad kvalitou volání a lepší výsledky prodeje

Klient

Jazyková škola s 5 obchodními manažery a vedoucím prodeje.

Zákaznické hovory se nahrávají, ale nikdo neměl kapacitu je analyzovat.

Výchozí situace

Firma měla:

• desítky nahraných hovorů denně,
• žádný systematický způsob analýzy,
• žádné hodnocení kvality komunikace,
• vedoucí prodeje byl přetížen a neměl čas poslouchat hovory,
• marketing neměl informace o tom, co zákazníci skutečně řeší.

Ztrácel se obrovský potenciál.

Call recording existoval, ale firma reálně nepracovala s obsahem těchto hovorů.

Cíl klienta

• získat pravidelnou a přesnou analýzu všech hovorů,
• hodnotit výkon každého manažera,
• zlepšit prodejní skripty,
• pochopit nejčastější námitky a scénáře,
• dodat marketingu reálná data o potřebách zákazníků.

Naše řešení — AI Analytik hovorů

1. Vytvoření AI agenta pro každodenní analýzu

Agent automaticky:

• stahuje záznamy ze Zadarma,
• přepisuje hovory (Deepgram),
• analyzuje je pomocí tří specializovaných promptů,
• vyhodnocuje kvalitu hovoru,
• vypisuje klíčové parametry,
• uloží výstupy do Google Sheets.

Každý hovor dostane jednotné, strukturované hodnocení.

2. Tři různé analytické AI profily

Vytvořili jsme 3 agentní „osobnosti":

1. Sales Quality Agent — hodnotí dodržování skriptu, strukturu hovoru, prezentaci produktu.

2. Objection Handling Agent — sleduje reakce na námitky, typy námitek, úspěšnost jejich zpracování.

3. Sentiment & Customer Intent Agent — měří náladu, motivaci a pravděpodobnost konverze.

3. Denní report pro vedení

Na konci dne manažeři dostávají:

• seznam všech hovorů,
• analýzu každého hovoru,
• hodnocení 1–10,
• seznam nejčastějších námitek,
• doporučení pro zlepšení.

Použité technologie

Deepgram (transcription), OpenAI (analýza), Zadarma API (hovory), Google Sheets (reporting), low-code orchestrátor.

1. 100% analyzovaných hovorů

Každý hovor má objektivní hodnocení.

Nula nevyhodnocených.

2. Vedení získalo přehled, který dříve neexistoval

Šéf prodeje již nemusí poslouchat desítky hovorů — má výsledky zpracované automaticky.

3. Zlepšení komunikace obchodníků o 15–25 %

Díky novým skriptům a doporučením založeným na reálných datech.

4. Marketing získal reálný seznam problémů zákazníků

Pomáhá to vytvářet:

• přesnější kampaně,
• lepší argumenty,
• real-life messaging.

5. Detekce námitek, které dříve nikdo neviděl

AI odhalila 6–8 opakujících se typů námitek, které nebyly evidovány.

6. Plná transparentnost výkonu týmu

Každý manažer má jasná, datová hodnocení, trend zlepšení a slabá místa.

• kvalita komunikace se zlepšila,
• prodejci dostávají konkrétní doporučení založená na realitě,
• marketing lépe rozumí zákazníkům,
• vedení má kompletní přehled o výkonu týmu,
• firma konečně využívá hodnotu, kterou nahrávky hovorů obsahují,
• běží to plně automaticky bez lidské práce.

Reakce klienta

Klient uvedl, že náš systém:

„Konečně otevřel oči. Poprvé opravdu vidíme, jak probíhají naše hovory."

Co je na projektu unikátní

• 3 různé AI analytické profily pro různé typy informací,
• 100% automatizace analýzy hovorů,
• AI generuje plnohodnotné reporty bez práce člověka,
• zlepšení prodejního procesu na základě dat.