AI Support Agent pro realitní chatbot v Dubaji — 80 % automatizace zákaznické podpory

Klient

Technologická společnost provozující pokročilý realitní Telegram chatbot pro makléře prodávající nemovitosti v Dubaji.

Službu používá přibližně 2 000 uživatelů měsíčně.

Výchozí situace

Firma měla jednoho člověka, který zajišťoval kompletní zákaznickou podporu.

Denně odbavoval až 100 dotazů, a v kritických okamžicích — například při krátkodobém výpadku hlavního chatbota — počet dotazů narůstal až na 300+ za den.

Support musel řešit:

• opakující se dotazy, které už jsou uvedené v FAQ,
• informování uživatelů o stavu systému (bot běží / nefunguje / restartuje se),
• vystavování trial kreditů,
• kontrolu, zda uživatel už kredit dostal, aby nedošlo k fraudu,
• pomoc s platbami, dobitím a základní administrací.

Tým stál před rozhodnutím najmout druhého zaměstnance, což by výrazně zvýšilo náklady.

Cílem bylo podstatně snížit zátěž na support, zrychlit reakční dobu a zároveň zachovat kontrolu nad udělováním kreditů.

Cíl klienta

• automatizovat odpovědi na dotazy,
• automatizovat práci s trial kredity a přístupem,
• nahradit ruční kontrolu údajů v databázi,
• zajistit, aby AI uměla bezpečně pracovat s daty a bránila zneužití,
• udržet vysokou kvalitu zákaznické zkušenosti bez nutnosti přijímat další lidi.

Naše řešení — AI Support Agent

1. User-bot (Telegram) místo klasického chatbota

Jádro řešení je tzv. user-bot, který běží na telefonním čísle a může reagovat na všechny příchozí zprávy uživatelů — podobně jako reálný člověk, jen automatizovaně.

2. AI schopné pracovat s databází

Vytvořili jsme AI agenta s přímým, bezpečně řízeným přístupem k databázi (MySQL), díky čemuž může:

• zkontrolovat, zda uživatel už dostal trial,
• vytvořit nový trial, pokud splňuje podmínky,
• odmítnout žádost o trial, pokud už kredit čerpal,
• měnit specifické hodnoty v DB podle definovaných pravidel.

3. Automatizované odpovídání na 80 % dotazů

AI agent zvládne odpovědět na většinu dotazů ohledně:

• fungování systému,
• cen, kreditů a limitů,
• postupů při platbě,
• základních technických problémů,
• často kladených dotazů.

4. Inteligentní fallback na support

Pokud AI agent dotaz nepochopí nebo jde o specifickou situaci, automaticky:

1. předá konverzaci živému specialistovi,

2. přidá k dotazu kontext a doporučenou odpověď, aby se support zrychlil.

5. Automatická komunikace během výpadků

Pokud hlavní realitní chatbot vypadne, support agent:

• umí identifikovat výpadek,
• automaticky informuje uživatele o situaci,
• odfiltruje zbytečné dotazy, čímž snižuje paniku a nápor.

Použité technologie

Telegram user-bot, OpenAI API, MySQL, vlastní low-code/low-ops integrace, bezpečnostní vrstvy proti zneužití kreditů.

1. 80 % dotazů zpracováno automaticky AI

Support nyní řeší jen složité nebo netypické případy.

2. Eliminace potřeby najmout 2. zaměstnance

Původní support-specialista zůstal jediný – a zvládá práci bez přetížení.

3. Zvládnutí špiček až 300+ dotazů denně

Dříve by při takovém náporu docházelo k přetížení a dlouhým čekacím dobám.

4. 100% kontrola nad trial kredity

AI agent bezpečně ověřuje historii uživatele a brání fraudu.

5. Zrychlení odpovědí na dotazy 5–10×

Namísto minutových až hodinových prodlev reaguje systém okamžitě.

Klient má nyní stabilní, škálovatelný a levný support kanál.

Může se soustředit na rozvoj svého realitního chatbota místo operativy.

Uživatelé mají rychlejší reakce a méně frustrace během výpadků.

Reakce klienta

Klient vyjádřil velmi vysokou spokojenost a potvrdil, že AI agent převzal přesně tu část práce, kvůli které uvažovali o náboru dalšího zaměstnance.

Hodnotí projekt jako zásadní krok pro škálování celého produktu.

Co je na projektu unikátní

• AI pracuje nejen s textem, ale i s reálnými daty v MySQL.
• Řešení je navrženo jako user-bot (ne klasický bot), což umožňuje nahradit lidskou obsluhu 1:1.
• Automatické řízení trial kreditů — běžný zdroj fraudu — je plně chráněné.
• Adaptabilní systém zvládne nápor v kritických situacích bez pádu.